フリーランスのマーケティング

マーケティングの4P・4Cとは|自分の商品の価値を幅広く考えよう

タイラミオ
タイラミオ
私たち個人起業家・フリーランスが知っておきたいマーケティング基礎知識をわかりやすく解説!

個人でがんばるフリーランス・起業家が、自分の商品やサービスの特徴・強み・価値を考えるときに役立つのがマーケティングの【4P】という考え方です。

今回の記事では、マーケティングの4Pについて、そしてこの4Pを顧客視点から考えた【4C】についてご紹介したいと思います。

マーケティングの4Pとは?

まず最初に4Pとは、Pの頭文字から始まる4つの要素のことで、1960年代にアメリカのマッカーシーによって提唱されたマーケティングの考え方です。

フリーランスや個人起業家が自分の商品やサービスの特徴・強み・価値を、幅を広げて考えるときに役立ちます。

Product 商品・製品・サービス
Price 価格・値段・料金
Place 流通、どういう方法でサービスを売るのか(店舗なのか、オンラインなのか、郵送なのかなど)
Promotion 販売促進(広報・PR・広告・ウェブ集客・メルマガなど)

顧客視点から考える4C分析

4P分析はマーケティング基礎の有名どころですが、近年では従来の4Pの考え方に変わって、顧客視点を重視した考えである「4C」分析も注目されています。

Customer Value(顧客価値)

単純にProduct(商品・モノ)だけでなく、Customer Valueでは、顧客視点で「お客様が手に入れる価値」「ベネフィット」を考えます。

例えば、ハンドメイド雑貨を商品とする場合、商品自体だけでなく、商品を包むパッケージや袋、購入する店またはオンラインショップの雰囲気、商品を作っている人、購入時の接客対応、何かの時の返品保証などなど、お客さんが価値と感じることを自分の商品・サービスに当てはめて考えてみましょう。

Customer Valueの例
  • 商品・製品
  • サービス・メニュー
  • パッケージ
  • イベント・講座
  • 接客サービス

Cost(顧客にとっての経費)

商品の価格だけでなく、Cost(コスト)は顧客目線での経費という考え方です。価格や支払い方法に加えて、購入や利用にかかる時間のコストも考えます。

また、単純に値段が安い高いではなく、顧客が納得できる価格かどうかも大事なポイント。コストパフォーマンスの良さもしっかり考えましょう。

Costの例
  • 価格
  • 購入方法
  • 支払い方法
  • 割引サービス
  • 会員制度

Convenience(顧客にとっての利便性)

Convenienceは顧客が商品を入手・購入・利用しやすい方法を考える戦略です。どうすれば顧客が手間をかけずに、商品・サービスを入手できるのか、そのために何ができるのかを考えましょう。

最近では、リアル店舗だけでなく、インターネットで気軽にモノを買ったりサービスを受けている方が増えています。オンラインという選択肢を与えることで、顧客が足を運ばなくても済むという利便性に繋がっているのです。

Convenienceの例
  • 商品・サービスの提供方法
  • 販売エリア
  • 販売方法(実店舗・オンラインショップ)
  • 代理店契約

Communication(顧客とのコミュニケーション)

広告のように売り手からの一方的な接触ではなく、顧客との良質な関係性を築いていくためのコミュニケーションが大切。単純なPromotionではなく、Communicationがより重要視されてきています。

Communicationの例
  • SNSで発信&交流
  • ブログでの情報発信
  • 無料の個別相談

自分の商品を4P・4Cで分析してみよう

それでは、最後にご自身の商品・サービスに当てはめて4P・4C分析をしてみましょう。

売り手側の視点を意識する「4P分析」と、顧客側の視点を優先する「4C分析」。特に顧客目線を優先する「4C分析」に力を入れることで、より売れる商品づくりの参考になるでしょう。

自分がお客さんだったら、絶対この商品欲しい!と思えるようにしっかりと考えてみましょう。

ララクリップの例
4P・売り手目線 4C・顧客目線
Product Customer Value
  • 個人起業家のためのウェブメディア作成
  • ホームページ・ブログ・LPを全部まとめた作り方をレクチャー
  • 1年かけて集客・ブランディング・ファンづくりをサポート
  • 作って終わりではなく集客の仕組みまで学んで、一生使えるウェブメディアが出来上がる
  • ホームページやブログをまとめて一元管理できるので、別々で作る手間いらず
Price Cost
  • 35万円・1年間サポート
  • オンラインやカフェを使うことで固定費削減
  • 一般的な作成講座よりは割高だが、SEO・集客も含めた制作会社よりはかなり割安
  • 自分で管理・手直しができるようになるので、月額の管理費不要
Place Convenience
  • 基本的には沖縄県内で販売
  • オンライン講座なので紹介等であれば県外にも対応
  • オンライン講座なのでパソコンがあれば家にいながら受講できる
  • パソコンの画面を共有しながらレクチャーを受けられる
Promotion Communication
SNS・ホームページ・ブログ・広告・チラシ
  • SNSのコメントやメッセージで交流
  • 無料講座だけでも基礎知識を得られる
  • 無料個別相談で悩みを解決できる

まとめ

以上、今回はマーケティングの4Pについて、そしてこの4Pを顧客視点から考えた【4C】についてご紹介しました。

  • マーケティングの4Pとは?
  • 顧客視点から考える4C分析
  • 自分の商品を4P・4Cで分析してみよう

商品づくりをがんばるフリーランス、個人起業家の方の参考になれば嬉しいです!

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